Gemeinsam für ein besseres Serviceerlebnis im E-Bike-Markt
Mit dem Markteintritt in Deutschland Anfang März 2026 setzt der US-amerikanische E-Bike-Hersteller Aventon auf WUNDERFiX als strategischen Servicepartner. Ziel der Zusammenarbeit ist es, Aventon-Kund:innen von Beginn an eine zuverlässige technische Unterstützung zu bieten.
Mai 2026
Start der Zusammenarbeit
Remote Repair
Gebuchte Lösung
E-Bikes
Fokus
Mit dem Markteintritt in Deutschland Anfang März 2026 setzt der US-amerikanische E-Bike-Hersteller Aventon auf WUNDERFiX als strategischen Servicepartner. Ziel der Zusammenarbeit ist es, Aventon-Kund:innen von Beginn an eine zuverlässige technische Unterstützung zu bieten – unabhängig davon, ob bereits ein flächendeckendes Servicenetzwerk vorhanden ist.
Deutschland zählt zu den wichtigsten E-Bike-Märkten Europas und ist für Aventon ein strategisch bedeutender Markt. Um Kund:innen von Anfang an einen verlässlichen Service zu bieten, ergänzt WUNDERFiX den Markteintritt mit einer digitalen Servicelösung.
Für Marken, die in einen neuen Markt eintreten, ist ein zuverlässiger Aftersales-Service ein entscheidender Erfolgsfaktor. Mit dem digitalen Serviceangebot von WUNDERFiX erhalten Kund:innen schnell und unkompliziert Unterstützung bei technischen Fragen und Reparaturfällen.
„Service ist für unsere Markenwahrnehmung entscheidend. Als neue Marke in Deutschland möchten wir sicherstellen, dass unsere Kundinnen und Kunden immer bestens versorgt sind, ob vor Ort oder aus der Ferne. WUNDERFiX hilft uns dabei, dass unsere Kundinnen und Kunden möglichst viel Zeit auf dem Rad verbringen und nicht auf einen Servicetermin warten.“
Malte Homeyer
Global Brand Director bei Aventon
Digitaler Bike Serviceunabhängig von festen Standorten
Während Aventon sein Servicenetzwerk in Deutschland schrittweise ausbaut, ergänzt WUNDERFiX dieses mit einem flexiblen Service-Modell. Benötigen Kund:innen Unterstützung, erhalten sie Zugang zum Remote Bike Service von WUNDERFiX. Technische Fragen werden per individuellem Videocall und Chat geklärt.
Wenn eine Reparatur vor Ort erforderlich ist, bindet WUNDERFiX bei Bedarf Fachwerkstätten aus dem Partnernetzwerk ein und übernimmt die gesamte Abwicklung des Servicefalls. So erhalten Kund:innen jederzeit einen zentralen Ansprechpartner – unabhängig davon, ob ein Händler in ihrer Nähe verfügbar ist.
Mit WUNDERFiX als Remote Service-Anbieter hebt die US-amerikanische Bike Brand Aventon den eigenen Kundenservice auf ein neues Level.
Effiziente Prozesse für Hersteller und Kund:innen
Zusätzlich zur Unterstützung der Endkund:innen profitiert auch das Customer Support-Team von Aventon. Über ein exklusives Dashboard stehen alle Informationen zu den Servicefällen in Echtzeit zur Verfügung. Dadurch können Durchlaufzeiten, Kostenfaktoren und die Servicezufriedenheit transparent ausgewertet werden. „Ein digitaler Serviceansatz ist für die Fahrradbranche definitiv ein wichtiges Puzzleteil, das bisher unterschätzt wurde. Perspektivisch sehe ich großes Potenzial darin, dass sowohl Aventon als auch WUNDERFiX aus dieser Partnerschaft lernen können", erklärt Malte Homeyer weiter.
„Die Zusammenarbeit mit Aventon zeigt, wie wichtig flexible und innovative Servicelösungen sind, besonders wenn eine Marke in einen neuen Markt eintritt und schnell Vertrauen aufbauen muss. Wir helfen Unternehmen wie Aventon dabei, ihren Kundinnen und Kunden einen einfachen, zuverlässigen und zugänglichen Service zu bieten – digital und mit der technischen Expertise unserer Zweiradmechanikermeister.“
Alexandra Lüke
Geschäftsführerin WUNDERFiX
Die ersten gemeinsamen Servicefälle zeigen eine positive Resonanz
Die ersten gemeinsamen Servicefälle zeigen bereits eine positive Resonanz: Aventon-Kund:innen nehmen den digitalen Service von WUNDERFiX sehr gut an. Die Zusammenarbeit zeigt, wie wichtig ein flexibler und leicht zugänglicher Aftersales-Service für den erfolgreichen Markteintritt einer neuen E-Bike-Marke ist.
Kund:innen erwarten heute nicht nur eine gute Beratung beim Kauf, sondern auch schnelle und unkomplizierte Unterstützung bei technischen Fragen oder im Reparaturfall.
Die Partnerschaft zeigt, wie zwei innovative Unternehmen ihre Stärken bündeln, um moderne Servicekonzepte in der Fahrradbranche weiter voranzubringen – mit dem gemeinsamen Ziel, Kund einen schnellen, zuverlässigen und leicht zugänglichen Support zu bieten.
