Dezember 2024
Start der Zusammenarbeit
36
Mitarbeitende
11.000
Reparaturen pro Jahr
Bei WUNDERFiX diagnostizieren und lösen die geschulten Remote-Mechaniker:innen Servicefälle für Endkund:innen per Videocall – schnell, verständlich und ortsungebunden. In rund 40 bis 50 Prozent der Fälle lässt sich das Problem mittels Fernanleitung lösen und das Rad wird ohne Werkstattbesuch wieder flott. Was aber, wenn der Defekt zu komplex für den Videocall ist? Und eine sichere Reparatur von Expert:innen vor Ort übernommen werden sollten?
Dann vermittelt WUNDERFiX an eine geeignete Partnerwerkstatt in der Nähe der Kund:innen – nicht im Blindflug, sondern mit vollständiger Diagnose und grober Kostenschätzung im Gepäck.
Eine der Werkstätten, die diese Fälle zuverlässig übernimmt, ist Brody Bikeservice aus Freiburg. Gegründet 2022 von Markus Bauer, zählt Brody heute zu den fallstärksten Partnern von WUNDERFiX – und zur ersten Adresse für Freiburger Radfahrende.
„Probleme sind meistens korrekt vordiagnostiziert. Das schafft für uns eine extreme Erleichterung, weil spezifische Ersatzteile besorgbar werden und auch die Abrechnung einfacher wird.“
Markus Bauer
Gründer und Co-Founder Brody Bikeservice
Vom Videocall in die Werkstatt: Wie die Übergabe funktioniert
Löst sich ein Fall nicht per Videocall, fasst WUNDERFiX Diagnose, Nutzerdaten und Kostenschätzung in einem Protokoll zusammen – der so genannten WUNDERFiX Card – und leitet sie digital an die Partnerwerkstatt weiter. Nimmt die Werkstatt den Fall an, vereinbaren Kund:innen anschließend selbst einen Termin für eine Fahrradübergabe.
Bei Brody kommt der Fall dadurch gut vorbereitet an. Mechaniker Michael Bäumler und seine Kolleg:innen kennen das aus der Praxis: Die Räder sind ordentlich angelegt, die Problemstellung ist beschrieben, oft ist die Diagnose vollständig korrekt. Er muss sie meist nur noch bestätigen und mit der Reparatur beginnen.
In vielen Fällen handelt es sich bei den Weiterleitungen um anspruchsvollere Mängel: Elektronikschäden oder Lagertausch, die über die Möglichkeiten zu Hause hinausgehen und echtes Werkstatt-Know-how brauchen.
Brody Bikeservice hat zahlreiche Fallweiterleitungen von WUNDERFiX angenommen und gehört zu den Top-Adressen für Fahrradreparaturen in Freiburg.
Entlastung, die sich rechnet
Für Brody liegt der größte Vorteil in den Prozessschritten, die für Fahrradfahrer:innen zumeist verborgen sind. Denn das Team von WUNDERFiX kümmert sich bei Bedarf um die Beschaffung der benötigten Ersatzteile und vereinfacht mit pragmatischen, serviceorientierten Prozessen die Abrechnung. Unter den bislang 21 weitergeleiteten WUNDERFiX-Fällen waren rund sechs verschiedene Auftraggeber beteiligt – abgerechnet wird trotzdem einheitlich, ohne Sonderprozesse.
„Brody ist von Anfang an ein wichtiger Partner für uns – auch um Feedback zu geben und unser Geschäftsmodell weiterzuentwickeln. Sie haben die meisten Fälle von uns bearbeitet und sind unser Top-Partner in Freiburg.“
Alexandra Lüke
Geschäftsführerin WUNDERFiX
Gemeinsam Servicelücken im Fahrradmarkt schließen
Sowohl WUNDERFiX als auch Brody sehen ihre Zusammenarbeit als Beitrag zu einem größeren Ziel: einer verlässlichen Reparaturinfrastruktur, die mehr Menschen den Umstieg aufs Fahrrad erleichtert. WUNDERFiX arbeitet inzwischen mit mehr als 1.000 Werkstätten in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Belgien zusammen und hat sein Portfolio von der Remote Reparatur um Aufbauservice und Zustandschecks für Leasingrückläufer erweitert.
Auch bei Brody geht der Blick nach vorn: Mit der selbst entwickelten Werkstattsoftware Bike IQ, die bereits in 30 weiteren Werkstätten im Einsatz ist, will das Unternehmen Terminbuchung und Auftragsabwicklung digitalisieren – auch für WUNDERFiX-Fälle, die künftig direkt in den Werkstattsystemen landen sollen.
Dass sich eine Fahrradwerkstatt profitabel betreiben lässt, zeigt Brody schon heute: An zwei Standorten in Freiburg repariert das 36-köpfige Team in diesem Jahr rund 11.000 Räder bei 1,9 Millionen Euro Umsatz. Für Markus Bauer und Alexandra Lüke ein Beleg dafür, dass verlässlicher Service und wirtschaftlicher Erfolg im Fahrradgeschäft kein Widerspruch sein müssen.
